【背景】

JAグループは、第30回JA全国大会にて、JAグループのめざす姿の実現に向けた具体的な5つの取り組みを決議しました。その取組戦略の1つである「組織基盤強化戦略（JA仲間づくり戦略）」では、組合員等の現状把握と類型化を踏まえた関係強化、価値観を共有する仲間づくり（組合員数の維持・拡大）などを対応の方向性とし、「協同活動と総合事業の好循環」による価値提供を強化する考えが示されました。NTTデータは、この戦略の実現を支援するものとして、独自のアプローチである「関係強化サイクル」のフレームワークと、それを支える「あい作」コミュニケーションアプリを組み合わせ提供します。

図１．JAと組合員の「関係強化サイクル」による組織基盤強化の実現イメージ

【概要】

NTTデータは、組織と顧客の関係を強化するために「関係強化サイクル」を提唱しています。

1. 認知：顧客が組織の存在や提供する価値について認識する
2. 興味：顧客が組織のサービスに関心を持ち、自分にとって有益だと感じる
3. 動機形成：顧客がサービスの活用方法を理解し、利用したいと感じ始める
4. 行動：顧客が実際に組織の提供するサービスを幅広く利用する
5. フィードバック：サービス利用後に顧客がフィードバックを提供し、改善に寄与する
6. 組織成長：顧客との関係が強化され、サービス利用が進むことで事業の好循環が生まれる

「あい作」コミュニケーションアプリの特長

関係強化サイクルの成功には、効果的なコミュニケーションが欠かせません。NTTデータは「関係強化サイクル」をベースにコミュニケーションを中心とした各機能を提供し、組合員との関係を強化します。（図2参照）

図2．あい作コミュニケーションアプリ提供機能

JAにもたらす効果

JAと組合員の関係強化、JAのサービスの利用促進、フィードバックに基づくサービスの価値向上を通して、JA全体の成長を促進し、組合員の拡大、組織基盤強化を実現します。

【今後について】

NTTデータは、今後もJAに提供するサービス内容の改善と拡充を積極的に図っていきます。このことにより、JAが組合員の個別ニーズに対応し、協同活動と総合事業の好循環を通じて関係を強化することで、組合員数を維持・拡大する取り組みをサポートします。

（注１） NTTデータが提供する「あい作」は、食と農に携わる皆さまと一緒に、より良い地域コミュニティを構想し、創造していくプロジェクトです。

「あい作」ホームページ　https://nd-agri.jp/products/

• 「あい作」は日本国内における株式会社NTTデータの登録商標です。
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